En Supply Chain todos queremos lo mismo: tener producto disponible, evitar faltantes y cumplir con nuestros clientes. Pero hay una pregunta que pocas veces hacemos: ¿cuánto estamos dispuestos a pagar por cada punto adicional de nivel de servicio? 🤔

1️⃣ Nivel de servicio: ¿qué significa?

95% de servicio no significa entregar el 95% de las unidades. Usamos Cycle Service Level (CSL): probabilidad de no tener faltantes en un ciclo de reposición. A mayor nivel de servicio, mayor stock de seguridad. ¡Y no crece linealmente! ⚠️

2️⃣ Stock de seguridad: ¿cuánto necesitamos?

Supuestos: demanda anual 120,000 unidades · costo unitario $50 · variabilidad de demanda durante el lead time 1,000 unidades · costo anual de mantener 25%.

3️⃣ El costo de cada punto

90% → 95%: $908 por punto porcentual. 99.9% → 99.99%: $87,361 por punto, en costo incremental de inventario. ⚠️ ¡Casi 96 veces más!

4️⃣ El equilibrio

Cuando aumenta el nivel de servicio, sube el costo de mantener inventario y baja el costo esperado de faltantes. Costo total anual estimado:

🎯 El punto de menor costo se encuentra alrededor del 97.4%. No es una regla universal: es el equilibrio económico de este ejemplo.

5️⃣ La decisión: Supply Chain + S&OP

La meta debe considerar el costo de inventario, el impacto financiero de faltantes, la variabilidad de demanda, el lead time y la confiabilidad de suministro, y la criticidad del producto.

El objetivo no es minimizar inventario a cualquier costo ni maximizar servicio sin límites. Es encontrar el nivel de servicio que genere mayor valor para el negocio.

📌 Valores ilustrativos de un modelo simplificado.

💬 Si Dirección exige 99.9% y el costo se dispara… ¿defenderías la meta o presentarías escenarios de costo-beneficio para decidir en S&OP?