Tener una estrategia no sirve de mucho si no llega a la operación. En ADN Logístico publiqué varios posts sobre dos herramientas que resuelven justo eso: el Balanced Scorecard, para medir la estrategia, y el Hoshin Kanri, para desplegarla en toda la organización. Esta guía las reúne y muestra cómo se complementan.

1. Balanced Scorecard: la estrategia en cuatro perspectivas

El Balanced Scorecard (BSC), desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton en los años noventa, traduce la visión y la estrategia en objetivos e indicadores concretos, equilibrados en cuatro perspectivas:

El equilibrio es la clave: mirar solo indicadores financieros es manejar viendo el retrovisor.

2. Cómo implementarlo en 5 pasos

1. Define la estrategia: visión, misión y objetivos de largo plazo claros antes de diseñar indicadores.
2. Identifica objetivos y KPIs para cada perspectiva, conectados con la estrategia global.
3. Diseña el cuadro de mando con objetivos, indicadores y metas que den una visión integral.
4. Comunica y capacita a todos los niveles para que entiendan y usen el BSC.
5. Monitorea y ajusta de forma periódica para que la estrategia siga siendo relevante.

3. Después de implementarlo: donde muchos fallan

El BSC no es un proyecto que termina; es un sistema de gestión. Después de lanzarlo:

• Da seguimiento continuo a los KPIs y revisa los resultados cada trimestre o año.
• Comunica los avances para mantener a todos en la misma página.
• Vincula incentivos y reconocimientos con el logro de los indicadores.
• Usa lo aprendido para ajustar la planeación estratégica y adaptarte al mercado.
• Invierte en capacitación, tecnología para el reporte y una cultura de mejora continua.

4. Hoshin Kanri: desplegar la dirección

"Hoshin" significa dirección y "kanri", administración: "cómo nos aseguramos de ir por el camino correcto". Es un método Lean para que la estrategia se ejecute en toda la jerarquía. Se resume en 7 pasos:

1. El equipo directivo define una visión fuerte: ¿por qué existe la empresa?
2. Se fijan pocos objetivos clave que crean ventaja competitiva y requieren el esfuerzo de toda la organización.
3. Los objetivos se desglosan en metas anuales.
4. Las metas se despliegan a todos los niveles, de arriba hacia abajo, hasta cada colaborador.
5. Comienza la ejecución.
6. Revisiones mensuales verifican que el plan avance como se definió.
7. Una revisión anual valida el resultado y alimenta el siguiente ciclo.

Sus beneficios: mejora continua con metas desafiantes, comunicación y alineación entre niveles, priorización de las iniciativas que más impactan y seguimiento constante para decidir con información.

5. Cómo se complementan

Usados juntos, el Hoshin Kanri decide y despliega las pocas prioridades que importan, y el Balanced Scorecard mide si están generando los resultados esperados en las cuatro perspectivas.

6. Conexión con S&OP

En Supply Chain, el lugar natural para revisar estos indicadores es el ciclo mensual de S&OP o IBP: la revisión ejecutiva es donde los objetivos estratégicos se convierten en decisiones de demanda, suministro, inventario y finanzas.

¿Tus KPIs de Supply Chain están conectados con la estrategia, o solo con la operación del día a día?